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危機媒體（Crisis Media）這個概念是指在發生天然或人為的災害時，媒體所發揮的即時的與短、中、長期的角色。媒體可以是單獨一種媒介，固定並擴大發揮其原本功能；也有可能透過好幾個功能性質定位相異的媒介/媒體，相互組合創造新的功能與意義。

九二一震災的時候，有一群紀錄片工作者他們走進災區，用攝影機長期捕捉創傷發生後悲傷與重新站起來的故事。八八風災之後，這樣的集體記憶要在何處駐足？專業的詮釋者要如何能夠述說一個足以為後世理解的故事，告訴我們現在的政府到底是來的快，還是來得慢？爭議問題如何被呈現、被爭論、被釐清？倘若災難未來還是會降臨，我們有什麼可以提醒我們自己的？

（借佳君所寫的感謝信，來跟朋友們初步分享上週末我們去高雄縣當資訊志工的故事）

各位親愛的朋友們，

感謝大家的關心與想要盡一份力量的心意，上禮拜五跟各位募集資訊設備，我知道大家都很希望能夠幫上忙，但是時間實在太緊急，所以很多朋友沒有足夠的時間反應，但這份心意我們已經非常感激，所以我想讓各位朋友也了解我們做的一些小事。我們沒有挺進災區、也沒有穿過惡水參與援救任務，到旗山時也旗山的淤泥也都被國軍清的差不多了，原來被警告要帶的雨鞋、手電筒等，都沒有派上用場。

這次有這個機會南下高雄協助災區，主要是因為士傑有位認識多年的台南社大資訊老師，長期在那瑪夏鄉民族村從事義務的資訊教育，災變發生後，她不停地奔走，請求各界援救那瑪夏鄉民族村三百多位村民，我們幾乎每天晚上都有跟她聯繫，了解救援狀況。上週四半夜，她告訴我們需要資訊設備的支援，所以我們臨時決定趕緊募集她所需要的資訊設備，二個人扛了六台筆電、3G網卡、Wifi router等設備於星期五南下高雄旗山協助。

在南下的路上，我跟士傑討論了一下，覺得也應該先了解一下高雄縣各個主要救災團體，包括縣政府或是慈濟等較大的救災組織在當地的資訊工作處理的狀況，才不會造成資源的重複，所以聯絡了慈濟的朋友與高雄縣政府的朋友，最後決定先拜訪高雄縣政府救災行動中主要負責資訊處理的救助科，了解實際上的需求。

有的朋友很好奇地問我，脤災為什麼會需要「資訊工作」。資訊處理的問題，已經不是第一線「救人」的問題，而是人救出來之後的煩雜事務。直升機將災民救出至旗山國中之後，資訊問題就開始了。旗山國中是直升機降落點，也是許多社工、物資、志工、災民的親友聚集的地方。災民到了旗山國中之後，有些人被親友接走，有些人轉至「安置中心」，不管是哪一種狀況，救出的災民名單的掌握，是非常重要的，許多在災區外的親友，都想在第一時間知道家人是否被安全救出、在哪一個安置中心，所以他們可以把親人接走。另外什麼樣的物資，才能真正有用，滿坑滿谷的物資，如何分送至真正需要的地方，都是資訊流的問題。高縣政府處理資訊的紹成告訴我們，他們募集了發電機之後，才發現不同的發電機使用的機油可能不同，所以又得到處張羅機由的事情。

旗山有七、八個安置中心，大的如佛光山可以容納上千人，小的數十人，我們在旗山的二天中，每天早上六點多直升機就進入災區載運災民，每天三、四十架次，總共大概有二千多人被救出來，分別送至這些安置中心。每個安置點都有社工協助災民安置、處理各式各樣的事情、包括安排心理輔導、小朋友的課程、安撫災民間的爭執、救助金的發放…等等，每天都忙得焦頭爛額。高雄縣政府的一百多位社工人員，全數出動在各個災民的安置及聚集點，處理各項事務。直升機降落的旗山國中現場太過混亂，完全無法進行救出的災民名單登錄，只好把這個工作交給安置中心的社工，但因為社工人員對臨時架起的資訊系統介面的不熟悉，加上原來煩忙業務，使得登錄作業無法即時進行、匯整，常常要在災民安置後數小時，才能夠有正確的資訊。我在現場就看到有人一個個安置中心詢問親人的名字，實在很令人心酸。

我們在了解這部份的需求之後，星期五晚上九點多，臨時找到六位住在高雄、朋友的學生或是朋友，於星期六能前來協助各安置中心進行資訊的即時登錄。星期六另外在旗山國中現場又募集了五位剛從大學畢業、從台中南下想要幫忙的可愛年輕人，到幾個主要的安置中心，協助社工人員進行資料登錄。

星期六因為原有的安置中心已經安置不下新救出來的災民，又新增了旗山長老教會作為轉運站，由教會將災民安置到各個教會收容，光是在教會登錄的名單，就有七、八百人。週末的兩天就忙於搞定資訊設備、進行資料登錄、臨時擴點、溝通資訊傳送流程等事情。令人很感動的是大同電信支援WiMax設備，讓資料可以很即時地匯整到社會處的資料中心，我們一反應網路的問題，大同的支援團隊就趕來架設或調整設備。（也發現WiMax訊號如果不透過CP，穿透率實在很差，在室內離窗邊稍為遠一點，訊號就幾乎弱到無法穩定連線，相較之下3G的穩定度高很多，只是網卡如果散熱做的不好，也會影響穩定度）

因為我跟士傑星期一都必需回到工作岡位，其它的資訊志工也沒有辦法一直待下來，資訊處理的事情仍需人手，朋友就在台北協助在PTT上徵求能夠接手的志工，很短的時間內，新一批的志工在星期日傍晚抵達旗山跟我們交班。也因為有朋友在台北協助架設了一個 Wiki 網頁，讓我們能在忙碌的空檔把作業狀況與問題都記錄下來，所以新一批志工接手也還算順利。

我們跟第二批資訊志工做的小小事情，都記錄在 http://morakot.pbworks.com/ ，有興趣的朋友可以從這邊了解我們在做什麼。

台中來的可愛大學畢業生，在回家休息二天後，又南下到屏東幫忙了。屏東的資訊系統相較高雄縣政府，還要不完善，所以目前也還在協調，看需要什麼資訊工作的協助。

大家可能有點失望，沒有聽到什麼精彩刺激的救難故事，也沒有關於李連杰或是馬總統或好或壞的事蹟。回家看新聞時，很難相信我們是身在這些事情發生的現場，因為我們在做的事情都是上不了新聞台的小事。但是在那些混亂的現場，我們看到了很多台灣人的堅強，還有許多許多許多的愛心，也看到了許多因為沒有常備的救災準備系統造成的問題。

士傑跟我都是從事電子、資訊工作多年的人。我們常在思考科技如何能夠真的對人類生活或是人道有所助益。從這次的經驗中，我們發現即使是政府機構，都存在著很大的「數位落差」，很多我們在工作場域習以為常，使用資訊的工具或是方法，在很多地方都還沒有真正發揮效用。我們很希望在這次的事件中，去 facilitate、或是只是做個起頭，從救災到重建，讓資訊科技發揮更大的效用。我們跟縣政府救助科討論如何用科技協助救災工作時，就有提及譬如用 video streaming、或是手機、或是RFID的方式，很快地登錄獲救災民的方式。也許以後只要災民被救上直升機，資訊就可以回傳到指揮中心，第一時間讓家人得到訊息。科技可以做的事情真的還有很多。

再次謝謝大家，如果有什麼關於資訊科技能在後續安置、重建工作上的建議，也請不吝讓我們知道！請也轉寄給關心這件事情的朋友。

佳君

當一個東西矗立起來，便會有其陰影。布魯姆說「影響的焦慮」，指的是父親與前人所樹立下來的巨大的陰影、無法遁逃；凡是機構性的力量，就會有其資源與所需要付出的代價。這種教訓不會顯露在遵循規則的人身上，反而對於批判的創新者，這種教訓會以清晰的形象展現。

先行者在往前衝的同時，不會見到這個陰影。一如安德森所說，歷史的天使乃是背朝未來，凝視被天堂的颶風吹起的滾滾紅塵塵埃。往後看的人總是要付出代價。恐懼、失意與對被遺忘者的凝視，還有其他的感情，其共通性乃是有其一：對某種向前看、眾人未瞥見的陰影駐足。

這種情感宛如一種炸彈，在最脆弱時爆炸，在睡醒後歸零。與被遺忘者連結本來就是一種激情與 show hand 的行動：所有的資源、透過各種可能管道，尋求救贖的可能。在失落的當下引爆，一如瘟疫的寄主無法再承載異物的重擔一般。我突然理解十多年前在那個充滿風沙、從死亡中緩慢復甦的城市中，到底發生了什麼事情。